В связи с плановым повышением тарифов c 1 июля 2014 года на коммунальные услуги, а также изменениями в жилищном законодательстве, у граждан зачастую возникают обоснованные вопросы.

Сотрудники Департамента в рамках информационно-разъяснительной работы принимают активное участие в деятельности общественной приёмной Томской области по разъяснению жилищного законодательства и решению проблемных вопросов в жилищно-коммунальной сфере.

В Департаменте организовано оперативное рассмотрение обращений граждан по вопросам ценообразования на коммунальные услуги (в том числе по вопросам применения индексов изменения размера платы граждан), применения тарифов на регулируемые виды деятельности, введения социальной нормы потребления электрической энергии, проведения мероприятий в области энергосбережения и энергоэффективности, необходимости применения приборов учета коммунальных услуг.

Для обеспечения открытости вопросов  тарифообразования  и информирования общественности на официальном Web-сайте ДТР Томской области регулярно пополняется  информация. Сайт ориентирован на различные целевые аудитории, что позволяет  любому пользователю, в том числе населению, представителям СМИ, органам власти, регулируемым организациям найти необходимую для себя информацию.

С мая 2010 года в Департаменте открыта телефонная «горячая линия» по вопросам государственного регулирования тарифов в жилищно-коммунальном хозяйстве. Телефон горячей линии 713-179 размещен на главной странице официального  сайта Департамента. По телефону горячей линии граждане могут задавать любые интересующие их вопросы, связанные со стоимостью коммунальных ресурсов и правильностью применения регулируемых цен (тарифов). В случае если задаваемые вопросы выходят за рамки компетенции Департамента, гражданам  сообщаются  телефоны и адреса служб, куда они могут обратиться.

На сайте  размещаются все приказы Департамента, нормативные документы. Регулярно  используется  технология «электронной обратной связи», что позволяет в рубрике «Вопрос - ответ» своевременно и адресно реагировать на  вопросы граждан. Ответы публикуются на сайте Департамента, и также направляются гражданам по электронной почте и письменно.

 На сайте Департамента расположены калькулятор коммунальных платежей для граждан Российской Федерации, ценовой калькулятор электрической энергии и мощности для юридических лиц, портал государственных услуг Российской Федерации. Также на сайте Департамента создан раздел  - интерактивная «Карта тарифов», позволяющая  гражданам повысить информированность об организациях коммунального комплекса, оказывающих услуги  на территории Томской области с делением по муниципальным образованиям и видам услуг, в том числе о плановом повышении тарифов. Общественной палатой Российской Федерации был проведен мониторинг открытости  информации о тарифах на коммунальные услуги, размещенной на сайтах региональных органов регулирования и сайт Департамента тарифного регулирования Томской области получил оценку «отлично».